Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 janvier 2025

Chez Axocom, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, conformément à la réglementation applicable.

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1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

1.1 Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits, sauf :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
• Les produits descellés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : écouteurs, casques).

1.2 Conditions pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer ce droit :

1. Contactez notre service client à commercial@axocom.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
2. Retournez les produits dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et manuels, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

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2. Retours pour Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet.

2.1 Procédure

1. Contactez notre service client à commercial@axocom.fr dans un délai de 48 heures après réception du produit.
2. Fournissez une description du problème, accompagnée de photos claires si possible.
3. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit concerné.

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3. Conditions Générales de Retour

3.1 État des produits retournés

Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, les produits doivent être :

• Non utilisés et en parfait état ;
• Retournés dans leur emballage d'origine ;
• Accompagnés de tous les accessoires et manuels inclus.

3.2 Frais de retour

• Frais à la charge du client : Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation.
• Frais pris en charge par Axocom : Les frais de retour sont pris en charge par nos soins en cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur.

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4. Remboursements

4.1 Délais de traitement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

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5. Produits Non Retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Produits descellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène (ex. : écouteurs, casques).

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6. Instructions pour Retourner un Produit

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à commercial@axocom.fr avec votre numéro de commande et les détails du produit.
2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires pour éviter tout dommage lors du transport.
3. Expédiez le produit : Utilisez l'adresse suivante pour le retour :

Axocom - Service Retour
Capitol Industrial Park
Capitol Way, London, ENG, NW9 0EQ
United Kingdom

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7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : commercial@axocom.fr
• Téléphone : 04.65.84.00.17
• Site web : https://axocom.fr